ISM Service エージェントに関するトラブル

サーバーが表示されない・通信状態が Online にならない

ISM Service エージェントをインストールしたサーバーが、 ISM Service ポータルに表示されない、または通信状態が Online にならない場合は、以下を確認してください。

ISM Service ポータル上への情報反映には最大で 10 分程度かかります。また、インターネット上の一時的なネットワーク遅延などによって、通信状態が Offline となる場合もあります。

その際は、しばらく待ってから F5 キーで画面を再読み込みしてください。

ISM Service エージェントが ISM Service ポータルと通信できない場合、サーバー情報は反映されません。 ISM Service エージェントの利用に必要な通信先については ISM Service の通信先を参照してください。

お客様のネットワーク環境によってはプロキシやファイアウォールによって通信が遮断されている場合があります。お使いのネットワーク環境の設定をご確認ください。

ISM Service エージェントのインストール時に指定した iRMC のユーザー名、パスワード、IP アドレス、エージェント認証キーを再確認してください。

再設定する場合は ISM Service エージェントの再インストールが必要です。構築ガイドの ISM Service エージェントの削除と ISM Service エージェントの導入を参照してください。

上記の対処方法で解決しない場合は、詳細な調査が必要です。 ISM Service エージェントの資料採取を参照してください。

サーバー詳細画面で該当サーバーが監視対象になっているか確認ください。
監視対象外の場合は、監視対象に設定してから「ISM Service エージェント」のサービス手動起動が必要です。

ISM Service ポータルに関するトラブルを参照し、サービスの起動を実施してください。

最終更新 Sep 6, 2024